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Retours et réclamations
Retours sous 60 jours
Vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner. Ce droit de retour s'applique même si l'emballage a été ouvert, à condition que le produit soit en état d'être retourné.
Pour qu'un retour soit approuvé
- Le produit doit être complet, avec toutes les pièces qui y étaient incluses.
- Le produit doit être propre et en état normal, non endommagé ni fortement usé.
- L'emballage, l'étui et les accessoires doivent être inclus.
Comment effectuer un retour
- Envoyez un e-mail à serviceclient@renlyfrance.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Vous recevrez une adresse de retour et des instructions par courriel.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour, nous procéderons au remboursement.
Remboursement
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l'approbation du retour.
Frais de retour
Les frais de retour dans le cadre du délai de retour sont généralement à la charge du client, sauf accord contraire.
Réclamation
Si votre produit est défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : serviceclient@renlyfrance.fr Veuillez nous communiquer votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Nous vous aiderons à résoudre ce problème au plus vite.